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2005年第一枪大中电器树起服务品牌大旗

发布时间:2019-07-11 10:28:25

2005年第一枪大中电器树起服务品牌大旗联商

“小姐,我想把这台彩电退了。”“您好!我能问一下是什么原因吗?”“没什么,就是不喜欢了。”“好的,我马上为您办理退货。” 这是笔者在大中电器中塔店服务台看到的真实一幕。 随着家电零售业竞争日趋白热化,众多零售商家纷纷打出售后服务牌。2005年3月3日,北京电器零售业龙头企业--大中电器召开发布会,向媒体发布了彩电服务承诺,并将3月定为大中电器的“彩电服务月”,打响了2005年“服务战”的第一枪。 大中电器推出的服务承诺全面超过国家“三包”规定,主要内容包括:一、无需其他理由,消费者对所购彩电15天内不满意即可退货,30天内不满意即可换货;二、购彩电15天内,消费者如发现有价格低于所购彩电,大中电器负责补回差价;三、所购彩电如需进行维修,则维修期间由大中电器无偿提供备用机,供消费者正常观看电视节目。 业内人士表示,家电零售企业推出服务品牌,使得家电零售业竞争方式趋于多元化,这势必引起该行业新一轮服务竞争的升级。2004年12月11日,中国零售业正式向外资开放。外资零售业的大举进入,更加剧了本土零售业的服务危机意识。业内人士分析,目前中国家电零售服务市场中,还是以厂家的售后体系为主导。商家的服务竞争主要集中在售前、售中环节,而在售后项目的竞争,则取决于商家对厂家的掌控能力。因此,决定商家服务水平的因素,除了其本身对服务的重视和推广程度,最重要的是取决于其在市场销售中的话事权。大中电器作为北京着名的电器零售业领跑者,不仅因其价格优势在消费者中留下良好的口碑,其售后服务水平在业内也一直处于领先地位,其富于亲和力、热情贴心的品牌服务形象早已深入人心。2005年,大中电器更是在加强服务上花大力气,把2005年定为“品牌服务年”,在售前、售中、售后等各个环节加大服务力度,为消费者建立高效、完善的服务保障体系。 面对风起云涌的中国零售业市场,大中电器深知,只有把自己的利益和消费者捆在了一起,在服务方面,为消费者想得更多,做得更好,才能在激烈的市场竞争中力搏头筹,让大中电器这块金字招牌永放光芒。 (信息来源:法制晚报)

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