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2015轮胎投诉榜出炉

发布时间:2019-09-13 03:57:32

  2015轮胎投诉榜出炉

  近日,国内缺陷汽车产品信息收集平台车质公布了2015年度国内轮胎投诉排行榜。

  统计显示,2015年,至少发生过一次车主投诉的轮胎品牌有23种,总投诉量为1810宗,平均投诉量为78.7宗。

  与2014年相比,总投诉量增加近1.4倍,平均投诉量也增长近64%,可见轮胎安全问题日益受到消费者关注。其中轮胎起皮成为2015年的热点投诉问题。

  外资品牌投诉量大

  从2015年的投诉情况来看,投诉榜单中的前10位几乎被国外轮胎品牌包揽。结合外媒公布的2015年全球轮胎75强榜单,投诉排名靠前的几大全球知名轮胎品牌,其销售额也同样名列前茅。

  相比而言,自主轮胎品牌投诉量则大多在两位数以下,但这并非与质量可靠划上等号,投诉中也不乏轮胎起皮开裂甚至鼓包爆胎等问题的身影。

  数据显示,在2015年轮胎问题投诉中,自主品牌车型相关投诉量仅占到了总量的13.5%,而这一类品牌消费群体轮胎安全意识普遍偏低或许是主要因素。

  企业应重视消费者诉求

  然而,投诉量大也并不意味着厂家漠视产品质量。

  数据显示,2015年共有4家轮胎品牌投诉回复率较高。其中,锦湖及马牌轮胎回复率达到100%,普利司通也达到94%。

  固特异轮胎也有8成投诉得到厂家回复,45宗投诉因得到妥善处理而得到消费者撤诉。就对待消费者投诉的重视程度及解决成果而言,这些企业同样值得学习与借鉴。

  爆胎问题影响驾车安全

  从榜单中不难发现,在投诉排名前五的轮胎品牌典型故障中,均赫然出现爆胎问题投诉的身影。爆胎会对行车安全造成极大影响,需引起足够重视。

  其中,邓禄普尤为引人关注,不仅投诉量较2014年增长近7倍,爆胎问题投诉也增加了6宗,增速达200%。

  玛吉斯连续两年跻身前五

  此外,玛吉斯轮胎已连续两年投诉跻身投诉排名前五。但就销量而言,与其他几家排名靠前的轮胎品牌相比,不在同一水平线。

  与2014年相比,尽管玛吉斯轮胎的投诉总量有所减少,但轮胎开裂问题投诉却增加了10宗,增速达62.5%

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